佣金降低、补贴减少、洗牌汰换,社区团购千万团长面临生死抉择!
社区团购起步于2016年,在2020年因为疫情影响得到了爆炸式的发展,而随着各大互联网巨头的入局,社区团购也渐渐成为了独立于电商和线下之外的第三种零售模式。
如今,社区团购正在迈向新的阶段。
前些时候,有消息传出兴盛优选融资30亿美元,准备上市。另外,多多买菜、橙心优选和美团优选三家社区团购平台在去年12月同时宣布,单量峰值均已突破1000万。
这意味着,经过一年的“圈地运动”,社区团购存量市场已基本被瓜分,整体市场开始走向成熟。
同时,“九不得”政策的出台,也让烧钱补贴的粗放式扩张戛然而止,各大社区团购玩家不得不暂缓脚步,开始转向精细化运营。
而这种转变所带来的影响,首当其冲的依旧是那无数的团长。
对于社区团购的早期扩张来说,团长无疑是最重要的,所以才上演了一幕幕的抢人大戏,但在下半场,随着平台逐渐利用完了团长的本地化流量,就开始降低团长的权重和重要性了,佣金的变化,就是最明显的特征。
近期,有报道指出,团长的佣金比例在持续降低,从最初宣传的15%,逐渐变成10%左右,甚至最低的多多买菜,平均佣金已降到了5%左右。
有团长表示,今年春节前,为了给店铺进货,自己在多多买菜上采购了1000多元的食杂、百货等商品,但收到货品后,秦峰发现佣金只有30多元,佣金比率仅3%左右。
事实上,不只是多多买菜一家平台,而是几乎所有平台的佣金都在降低,据了解,目前橙心优选和美团优选的佣金也只在7%左右,相较最初承诺的10%-15%,最多已降了一半。
而佣金骤减的原因其实也不复杂,首先就是,对互联网巨头旗下的平台来说,如今团长的作用没有那么大了。
团长的作用无非两个方面,提货点和本地流量,提货点自不必说,如果只是单纯的提供一个地方,肯定是不值那么高的佣金的,更重要的其实是本地流量,但现在看来似乎作用也没那么大,毕竟单个团长能带来的流量是非常少的,仅有的一点,如今也已经被利用完了。
此前在拼多多2020Q4财报电话会议上,战略副总裁David Liu特意点出多多买菜与传统社区团购的差异:“我们不需要人来帮助我们聚集很多用户。”
事实也确实如此,拼多多本身就有庞大的流量池,承担着引流、拉新的作用,用户也多是由此而来,团长反而仅仅是承担拣货、代存放等基础功能,也正是如此,多多买菜给到团长的佣金才一路走低。
而拼多多拥有的优势,美团和滴滴同样拥有,他们并不太缺少流量,所以才看到,佣金降幅最大的,就是这些互联网巨头,反而是只深耕社区团购的企业,还需要依赖团长,佣金降幅并不明显。
另外,早期为了布局社区团购,各大平台都进行了激烈的补贴价格战,如今发展趋缓,市场转向精细化运营,自然就要开始考虑盈利,或者至少要减少亏损的问题,而降低团长佣金无疑是很好的减少成本的方式。
最后,大平台在一定程度上还担心将主站流量导给团长,毕竟行业发展到现在,很多团长都拥有了私域流量思维,在有意的寻找、添加高质量客户到自己的社群里,不再只售卖单一平台的货物,这样一来,反而是大平台为团长做了嫁衣。
如果说社区团购的早期扩张,比拼的是彼此团长的数量,那么现在看重的就是团长的质量。
如今,各大社区团购平台对于小店的布局已经基本完成,在地图上搜一下的话,很容易就可以看到,自家1公里内的自提点,多的已有十几家,显然这个数量是有些多的。
事实上,这也是目前平台不断降低佣金以达到“去团长化”的一大理由,此前因为过于野蛮的扩张,没有做好细节把关,只看重团长的量,而不注重团长的质,从而导致一些团长的业务水平不佳,无法为平台带来相应的价值,到了现在这个阶段,也就只能被平台抛弃了。
例如今年1月,美团优选在多地招募的商务拓展,主要工作都是“C端拉新”,而不是此前的拓展B端商家,“小店都开完了,当然要去拉用户了”,有业内人士如此说道。
在平台转向精耕细作的过程中,当每座城市团点密度达到一定水平,而团长开发新用户的能力无法满足期许时,平台自然会衡量,要留下多少人、要开多少佣金,才能获得最大的收益。
其实在很多商业模式中,都遵循着二八定律,社区团购也不例外,也就是说只有20%的团长才是平台需要的,他们能贡献大部分销售额,剩下80%的团长,则要面临去团长化过程中被抛弃的命运。
而在这个洗牌的过程中,单纯只是提供自提点和引流获客的团长,将率先被洗出去,因为这两方面并不是大平台急需的。
实际上,对现阶段的社区团购平台来说,团长更重要的作用在于提供优质服务,做好售后环节,增加用户的满意度,以提高用户粘性,吸引用户完成复购,这也是社区团购区别于传统B2C电商的根本方面。
此前由于粗放式的扩张,各大平台并没有对这些方面做出严格要求,而到了转向精细化运营的现在,自然就要重新逐渐回归到社区团购本身的特点上面,在这个过程中,诸多团长也需要思考,是直接离开这个收益逐渐减少的社区团购行业,还是适应转变寻求更大的增长。
截然不同的方向
社区团购发展到现在,经营模式、盈利渠道依然不太明朗,而针对团长这个关键点,也出现了诸多讨论,是继续让团长成为核心,还是直接去团长化,依旧捉摸不清。
由此目前社区团购平台对于团长的培养,也出现了两种方向,呈现截然相反的态度。
一方是以拼多多为首,坚持去团长化道路,弱化团长在社区团购中的作用,多是只作为一个履约的中间商,而非真正的合作伙伴。
另一方是以美团优选等代表,选择扶持团长成长,通过一揽子计划,系统化的为团长进行培训,提升经营能力和售后服务能力,同时提供高品质和高性价比的商品,增加竞争力。
两种方式说不上谁好谁坏,谁能获得成功,去团长化可以降低成本,但竞争力降低,而精耕细作,要持续投入,但无疑能更好的服务客户,增加粘性。
不过无论如何,在监管走向规范的背景下,社区团购正在逐步进入有序发展,对团长的管理也将更加规范化、精细化,佣金降低、补贴减少以及团长汰换等,都是必然要面临的阵痛,毕竟商业终究要回归到盈利的轨道上,即使是互联网巨头也不可能一直做亏本的买卖。
这从长期来看,也有利于行业的健康持续发展,但在这个过程里,身临其中的每个人都需要做出自己的选择。
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